Fragen
dieser Menüpunkt wurde sehr locker geschrieben, das erleichtert das Lesen. Trotzdem sollen Sie hier nützliche Informationen finden.
Der Grundgedanke in diesem onlineShop ist ein akzeptabeler Preis, bei dem auch noch ein Gewinn vorhanden ist.
Je weniger Aufwand reingesteckt wird, desto geringer kann der Preis kalkuliert werden!
Auflistung für den schnellen Sprung zum Inhalt dieser Seite:
- Allgemein (folgt nach dieser Auflistung - also kein Sprung notwendig)
- Kundenkonto
- Warenkorb
- Falschlieferung
- Änderung oder Erweiterung einer Bestellung
- Stornierung einer Bestellung, wenn diese bereits bezahlt wurde
- Abholung
- PayPal-Informationen
- Bestellung als Nachnahme oder Kauf auf Rechnung
- Zuschläge bei Minderbestellung oder Rabatte für Mehrfachbestellung oder Preisnachlass
Allgemein:
!!! Dieser onlineShop muss ein Selbstläufer sein, denn ansonsten sind diese Preise nicht realisierbar !!!
Widerrufsrechtler sind hier kontraproduktiv!
Bitte meiden Sie diesen onlineShop, wenn Sie bummeln wollen, wie bei ZZalandOO!!!
Wenn Sie pikiert sein sollten, über unsere offene Art, dann drücken Sie einfach auf das "X" oben rechts in der Ecke!
Eine "offene Art" heißt in Restdeutschland auch Taktlosigkeit - der Verantwortliche ist aber ein Kind aus dem Ruhrgebiet mit Baujahr 1961 und steht zu direkten Ansagen!
Wenn wir irgendwann mit dieser hier gemachten Ansagen diplomatischer werde, dann haben wir garantiert auch die Preise angehoben!
Ziehen wir unsere Art zurück, dann werden wir den Aufwand nicht bewältigen können!
- die anstrengenden Käufer werden zunehmen
=> +1% mehr bedeutet 10-15% höheren Aufwand - die Preise müssen logischerweise steigen!
- oder wir expandieren - das wirkt sich wahrscheinlich auch nicht positiv auf unsere Preispolitik aus! Wäre aber eine denkbare Alternative.
Service: Hatten wir früher! Für Beratung ging viel Zeit drauf und gekauft wurde woanders!
Jetzt sind wir "woanders" - die Beratung und Angebotserstellung wurde gestrichen und die Preise reduziert!
Logischerweise können bei dieser Preisgestaltung nicht alle Artikel im eigenen Lager liegen! => siehe Menü "Lieferzeiten"
Wenn Sie Fragen haben, die mit dem Menü: "Startseite" + "Fragen" + "Lieferzeiten" + "Versandkosten" oder auch "Google" nicht beantwortet werden können, dann rufen Sie einfach an:
(Ruf-Nr. und Zeiten: siehe Menü "Kontakt")
Bitte bedenken Sie:
- unsere Welt ist die Gastechnik - wir können nicht alles wissen!
[und würden wir jede Mail beantworten, dann müsste wir noch eine Halbtagskraft einstellen]
überflüssige Anfragen per Mail (und Telefon) sind:
Preisanfragen:
- die Preise stehen generell hinter dem Artikel!
Lieferzeiten:
- stehen im Menü "Lieferzeiten" (jeder Käufer musste bestätigen, dass er das Menü gelesen hat)
Dort steht auch der Hinweis auf die Verfügbarkeitsabfrage und die Laufzeit!
(Anmerkung: Wir konnten diese vielen Anfragen auch vor Corona schon nicht gewältigen!)
(Seit 2021 gibt es eine Verfügbarkeitsanzeige - diese werden aber immer noch hinterfragt - keine Antwort!)
schnellere Lieferung:
- es wird generell kein Kunde vorgezogen!
bestellen, bezahlen und lieferen ist der normale Ablauf mit Einhaltung der angesagten Lieferzeiten!
(natürlich sind wir menschlich - es gibt Notsituationen, wo wir eine Ausnahme machen!
Dadurch wird aber nie ein anderer Kunde benachteiligt - eine bevorzugte Abwicklung geht immer zu unserem Risiko/Lasten)
Versandkosten:
- eine Auflistung zur Einschätzung ist im Menü "Versandkosten"!
Ansonsten werden die Versandkosten im Kassenbereich angezeigt, wenn die PLZ bekannt ist!
Oder Sie bekommen eine manuelle AB - wir haben erst mit einem Zahlungseingang einen Vertrag abgeschlossen!
Mails die nur mit "Hallo, ..." anfangen!
- der Spam-Filter werte es als Massenmail und verschiebt die Mail in den Ordner: "Spam"!
- gleiches gilt mit Mails, die wir als überflüssig einschätzen!
(wenn die Artikelbeschreibung schon die Antwort gibt, dann müssen wir nicht antworten)
Ist die Heiz- bzw. die Kühlleistung ausreichend:
- wir kennen die Isolierung nicht und die Leistung der Geräte sind bekannt!
Ich bin auf der Suche nach ....:
- wir werden die Suche nicht übernehmen!
- siehe Menü: "Startseite" - wenn diese Hilfe für die Artikelfindung nicht ausreicht, dann können wir Ihnen auch nicht helfen!
- Wunschlisten sind toll, jedoch zeitaufwendig - die Recherche ist mit unserem Verkaufsprinzip nicht zu bewältigen!
- Mehrfachmails: fiffig, aber werden auch nicht bearbeitet!
Des Weiteren gilt generell:
- ohne Vorkasse/Anzahlung sind die Preise nicht zu halten (gilt für "keine Lagerware" bei Abholung / immer für den Versand)
- tel. oder schriftliche Bestellungen gibt es nicht (aus zeitlichen Gründen und der sonst steigenden Fehlerquote)
- es werden keine Artikel ohne eine Anzahlung reserviert!
- wenn uns Unstimmigkeiten in der Bestellung auffallen, dann rufen wir Sie an
(das heißt aber nicht, dass wir alle Bestellungen kontrolliere - meistens sind es dann 2 Baustellen)
- wir ergänzen keine Bestellungen - die Preise sind so kalkuliert, dass wir mit den Bestellungen (Recherche) nichts zutun habe
(auch wenn wir Unstimmigkeiten in der Auftragsbestätigung anmerken)
- Angebote werden nicht erstellt, dafür ist der onlineShop da
(Ausnahme: Anfragen mit Art-Nr. von Frankana/Freiko oder Movera, welche nicht gelistet sind)
(Hinweis: mit dem Warenkorb können Sie sich Ihr Angebot selber erstellen)
- Sonderaktionen, Beigaben und Zugaben der Großhändler oder Hersteller werden nicht übernommen!
Rücküberweisungen
- Rücküberweisungen müssen bearbeitet werden, auch wenn wir diese selten verbockt habe
- wir werden Kleinbeträge sammeln und innerhalb von max. 14 Tagen überweisen!
[hier versuchen wir einen Spagat zwischen Moral (sofort) und
der Verpflichtung zur Erstattung von Zahlungen (innerhalb von 14 Tagen) zu realisieren]
Wir wollen Ihr Geld nicht behalten - können aber auch nicht so schnell reagieren, wie manche stornieren!
Es muss eine Gegenrechnung erstellt werden und Rückzahlung muss getätigt werden!
Das ist Verwaltungsaufwand, der zu Lasten unserer Freizeit geht!
Das Tagesgeschäft geht immer vor und nach 18:00 Uhr werden von uns keine Rücküberweisungen bearbeitet!
Kundenkonto:
Diese drei Felder werden im Kundenkonto nicht gepflegt!
1. Status
2. Zahlungsart
3. Versandart
Für diese zeitaufwendige Pflege setzen wir lieber bessere Preise ein.
Das Kundenkonto hat nur den Vorteil, dass Sie bei einer Folgebestellung die eigenen Daten nicht eingegeben müssen.
Des Weiteren bleiben Artikel im Warenkorb (mindestens 30 Tage) und bereits getätigte Bestellungen erhalten.
Warenkorb:
Der Warenkorb soll Ihnen die Zusammenstellung einer Bestellung ermöglichen und mir die Angebote ersparen.
Ihre Artikeldaten bleibt für mindestens 30 Tage gespeichert, wenn Sie sich registriert haben!
Zum Jahreswechsel werden die Daten vom Warenkorb gelöscht, egal wie alt der Warenkorb ist!
Falschlieferung:
sollten immer zeitnah geklärt werden!
Auch hier (bei uns) passieren Fehler! [Nach "Müde" kommt "Doof" - die Müdigkeit haben wir schon öfter überwunden!]
Die letzten 14 Tage können durch eigene Überwachung reproduziert werden - danach sollte keine Reklamation mehr kommen!
Änderung oder Erweiterung einer Bestellung:
Ist generell möglich, wenn die Bestellung noch nicht bezahlt wurde.
Je nach Bearbeitungsstand ist auch danach eventuell eine Nachbestellung noch möglich - sprechen Sie uns an!
Für eine Stornierung benötigen wir nur die Bestellungs- und die betreffende Art-Nr. per eMail von Ihnen. Die Bestellungs-Nr. reicht bei einer kompletten Stornierung.
Hinweis zur Fairness: Sie müssen sich bei einer kompletten Stornierung nicht melden, aber wir mussen eine spätere Bestellung von Ihnen auch nicht bearbeiten!
Für eine Nachbestellung nutzen Sie bitte den onlineShop mit der Versandart "Nachbestellung".
Wir können die Daten dann einfach übernehmen und die Fehlerquote wird dadurch reduziert. Die bereits eingesetzten Versandkosten werden berücksichtigt.
Hinweis: Wir können eigenständig Stückzahlen abändern (also auch auf Null setzen), aber keine Artikel hinzufügen!
Stornierung einer Bestellung, wenn diese bereits bezahlt wurde:
Je nach Bearbeitungsstand ist alles möglich! Wir stellen uns selten quer!
Eine Stornierung ist jedoch fast immer ein Wunsch von Ihnen!
(Wunsch deshalb, weil Sie kein Recht auf eine Stornierung haben!)
Selten bieten wir dem Kunden eine Stornierung an (es gibt auch Lieferzeiten, die wirklich nicht akzeptabel sind)!
(siehe Menü "Lieferzeiten" und dann kommt der gesunde Menschenverstand)
Generell wollen wir nicht versenden, wenn der Kunde (Sie) es nicht wünscht (wünschen).
An dieser Stelle sein noch vermerkt: Sie haben erst ein Widerrufsrecht, wenn Sie die Ware empfangen haben!
Bitte berücksichtigen Sie, dass so eine Stornierung eine reine Kulanz von uns ist!
Stornierungen sind generell von uns unerwünscht, weil:
- schon der Bestellvorgang mit der Erstellung der Rechnung
und
- die dann folgende Rückzahlung ein Aufwand ist
des Weiteren
- die Ware für Sie bestellt wurde und nun zum Lagerartikel wird
(wir stornieren unsere Order beim Großhändler/Hersteller nicht, denn das würde die Geschäftsbeziehung trüben)
Das gilt natürlich auch und insbesondere, wenn Sie die Lieferzeit nicht beachtet haben - bzw. ein extremer Artikel dabei ist!
Sie haben bei der Bestellung bestätigt, dass Sie das Menü: "Lieferzeiten" gelesen haben!
Wenn uns Kosten durch Ihre Bestellung entstanden sind, dann werden wir diese nicht tragen!
Bei einer bereits erfolgten PayPal-Zahlung werden immer 39 Cent Fixkosten abgezogen (dieser Betrag wird von PayPal nicht erstattet)!
Wurden bereits Artikel von uns für Sie geordert, dann müssen Sie mit Wiedereinlagerungskosten rechnen!
Diese Kosten sind abhängig vom Artikel (von 0-XX%)!
Klären Sie also bitte eine Stornierung immer im Vorfeld ab!
Wir wollen uns bei einer Stornierung nicht bereichern, aber auch keine Verluste einfahren! Es muss für uns eine "Nullrunde" werden.
Abholung:
Die Abholung ist generell möglich und auch im Kassenbereich wählbar. Die ausgewiesenen Versandkosten entfallen dann.
Bei Langgut (Artikel wie Markisen, Adapter, Kederleisten usw. mit einer Länge von 2,40 m und mehr) erfolgt ein Zuschlag von 45,00 Euro incl. MwSt (gilt nicht für Gasrohr).
Bei Anhängekupplungen und Lastenträgern beträgt der Aufschlag 55,00 Euro incl. MwSt. !
Ein nachträglicher Versand ist nicht möglich! (Die Speditionen wollen diese Artikel nicht!)
Bei Abholung ist eine Anzahlung (gilt nur für Überweisung) von ca. 25% als Vorkasse zu leisten. Der Restbetrag wird glatt gerechnet und ist passend in bar zuzahlen.
Wir haben kein Wechselgeld und wollen mit der Anzahlung auch sicher stellen, dass die bestellten Artikel wirklich abgeholt werden!
Natürlich können Sie auch gleich den kompletten Betrag überweisen.
Für PayPal-Zahlung beachten Sie die Hinweise im folgenden Absatz (=> PayPal-Informationen - Abholung).
Sie bekommen alle Informationen für die Abholung per eMail, wenn die Ware verfügbar ist.
Normalerweise sind wir von Mo-Do (Fr) von 10:00 bis 17:00 (13:00) Uhr anwesend. Auch außerhalb dieser Zeit ist eine Abholung nach vorheriger Absprache möglich.
PayPal-Informationen:
Die PayPal-Gebühren sind in den Preisen nicht einkalkuliert. Wenn Sie die Zahlungsweise "PayPal" gewählt haben, dann werden die PayPal-Gebühren ausgewiesen.
Der Gesamtpreis erhöht sich um aktuell 3,75%.
[Warum zahlen Sie bei uns die PayPal-Gebühren?!?
Sie wählen diese Zahlungsweise aus, damit Sie eine Absicherung haben oder weil es leichter ist!
Wer eine Versicherung haben will, der soll auch die Prämie (Kosten bzw. Gebühren) dafür tragen (das gleiche gilt für die Vereinfachung)!
Mit der Weiterleitung der Gebühren bereichern wir uns nicht an Abholer oder Kunden, die eine Überweisung tätigen bzw. bar bezahlen!
Wir könnten die Zahlungsweise auch umdrehen und Skonto für Banküberweisungen und Barzahlungen gewähren.]
Wenn Ihre Landeswährung nicht der Euro ist, dann können Sie nicht mit PayPal bezahlen!
Die hohen PayPal-Gebühren haben zu diesen Schritt geführt.
Sollte dennoch so eine Zahlung getätigt werden, dann wird der Betrag abzgl. 39 Cent (Fixkosten) retourniert!
[ gilt für Schweiz, England, Norwegen usw. - zahlen Sie mit Banküberweisung! ]
Für Artikel aus den Kategorien werden Sie direkt nach PayPal weiter geleitet.
Für Artikel ausserhalb der Kategorien erhalten Sie eine abgeänderte Auftragsbestätigung (nachfolgend AB genannt).
Sie können dann den Betrag per PayPal auf die registrierte eMailadresse (steht in der AB) senden.
Eine automatische Weiterleitung ist dann nicht möglich!
PayPal auf unsere registrierte eMailadresse senden
(es funktioniert nur die angegebene eMailadresse aus der AB - vor dem @WoMoServ.de stehen 15 Zeichen)
- Loggen Sie sich in Ihr PayPal-Konto ein (www.PayPal.de).
- Im Menü "Geld senden" tragen Sie den angegebenen PayPal-Betrag und unsere registrierte eMailadresse aus der AB ein
- Im nächsten Schritt tragen Sie Ihren Namen und die Bestell-Nr. (steht in der Kopfzeile der AB unter "Betreff") ein
- kontrollieren Sie die Lieferadresse, denn es muss die eingetragene Lieferadresse der PayPal-Zahlung eingesetzt werden
(PayPal-Verkäuferschutzrichtlinie, Punkt 3.6)
Bei einer Abholung darf keine Lieferadresse eingetragen werden!
Ergänzungen zur Lieferadresse in der Mitteilung von Paypal werden nicht gelesen!
- senden Sie die Zahlung ab (Sie bekommen eine Benachrichtigung durch PayPal und können danach auch die Zahlung in Ihrem Konto überprüfen)
Wichtig:
- falsche Beträge werden nicht akzeptiert und direkt zurück gezahlt!
(gilt auch wenn die Zahlung mit mehreren Anweisungen erfolgt)
(gilt auch für Konten, deren Landeswährung nicht der Euro ist, falls trotz Sperre so eine Zahlung gebucht wird)
- bei einer Rückzahlung einer PayPal-Zahlung werden generell 39 Cent/Auftrag durch PayPal nicht erstattet!
(achten Sie auf den richtigen Betrag - es darf nur eine Zahlung sein / gilt auch für eine ungültige Rufnr. oder Packstation)
- Nachbestellungen mit PayPal-Zahlungen sind nicht möglich, denn pro Zahlung mussen wir einen Versand nachweisen!
- bei einer von Ihnen falsch eingesetzten (nicht registrierten) eMailadresse bekommen wir keine Nachricht durch PayPal!
(Diese Zahlung wird uns dann nicht erreichen. Sie können diese Anweisung aber stornieren!)
- bei einer Abholung mit einem Bestellwert von unter 100,00 Euro ist eine Zahlung per PayPal nicht möglich!
- bei einer Abholung mit einem Bestellwert von über 100,00 Euro ist eine Zahlung per PayPal möglich!
(es darf dann aber keine Lieferadresse eingesetzt werden und es muss direkt der volle Betrag bezahlt werden)
Nachnahme / Rechnung:
Ist nicht möglich, denn erst mit Ihrem Zahlungseingang haben wir ein Geschäft gemacht (siehe AGB und Menü "Versandkosten").
Folglich bieten wir diese Zahlungsarten nicht an!
Zuschläge bei Minderbestellung / Rabatte für Mehrfachbestellung / Preisnachlass:
Es ist egal, wie "wenig" oder "viel" Sie bestellen!
=> es gibt keine Zuschläge bei Minderbestellung oder Rabatte für "Großeinkäufe"! (gilt auch für gewerbliche Kunden)
- Minderbestellungen haben den Nachteil, dass der Versandkostenanteil zum Warenwert recht groß ist.
(ein Paket mit einem Warenwert von 1,00 Euro wird auch gepackt und versichert versendet)
- Mehrfachbestellungen haben den Vorteil, dass nur einmal die Versandkosten berechnet werden.
(beachten Sie aber den Absatz "Prinzipiell" im Menü "Versandkosten")
- Preisnachlass gibt es nicht!